Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые частые вопросы о заказе, доставке и возврате.
Как оформить заказ?
Выберите товар, цвет и размер, добавьте в корзину и перейдите к оплате. Заполните контактные данные и адрес доставки, подтвердите заказ и оплатите в защищённой среде Montonio.
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем оплату через Montonio: мгновенный банковский платёж (Swedbank, SEB, Citadele и др.) и платёжные карты (Visa, Mastercard). Все платежи обрабатываются в зашифрованной, защищённой среде.
Сколько времени занимает доставка?
Заказ готовим в течение 1–2 рабочих дней. Доставка в выбранный пакомат Omniva, DPD или Latvijas Pasts в Латвии обычно занимает 1–3 рабочих дня, в Литве и Эстонии — 2–4 рабочих дня; курьер до двери — в похожие сроки. Как только посылка передана перевозчику, вы получите номер отправления по e-mail. В остальные страны ЕС отправляем курьером, обычно за 3–7 рабочих дней.
Как отследить заказ?
Номер отправления и ссылка для отслеживания показаны на странице заказа и в письме «Ваш заказ отправлен». Если у вас есть аккаунт, в разделе «Мои заказы» видны статус, перевозчик, пакомат и ссылка для отслеживания каждого заказа.
Как вернуть товар?
Вы вправе отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин — в том числе от акционных товаров. Нажмите «Подать заявку на возврат» на странице заказа или напишите нам; мы отправим инструкции по возврату. Товар вы отправляете обратно через любой пакомат за свой счёт; деньги за товар и первоначальную стандартную доставку возвращаем в течение 14 дней после его получения. Подробнее — на странице «Право на отказ и возврат».
Как выбрать правильный размер?
На странице каждого товара есть таблица размеров с мерками тела (в см и дюймах). Сравните свои мерки с таблицей. Если сомневаетесь, напишите нам — поможем выбрать.
Как с вами связаться?
Напишите нам по электронной почте или позвоните — контакты указаны в нижней части страницы. Отвечаем в рабочие дни как можно быстрее.